VOTRE COMMANDE
Livraison et retours
Une réception précisée avant paiement et une équipe joignable après la commande.
Avant votre transfert.
Le tarif et la disponibilité de la livraison sont vérifiés selon votre adresse. L’offre précise le montant, le mode de réception, les délais prévus d’expédition et d’arrivée, ainsi que le contenu numérique et vidéo lorsque vous l’avez choisi. Aucune livraison ne doit être présumée gratuite ou immédiate.
Après paiement vérifié.
Retrouvez la préparation, la remise numérique, l’expédition et la réception dans votre suivi privé. Si un transporteur propose un lien de suivi, l’équipe peut vous le transmettre sur cette page. Le statut « Paiement vérifié » constate l’encaissement ; il ne signifie pas que le colis est déjà reçu.
Un problème de réception ou d’accès.
Depuis votre suivi, ouvrez « Une question ou une difficulté ? ». Choisissez le motif et décrivez les faits : référence, date prévue, message d’erreur ou état du colis. L’équipe enregistre sa réponse dans le même espace. Vous pouvez aussi utiliser le contact du SAV.
Un problème de connexion, un colis perdu, un dommage ou un retour n’ont pas la même solution. L’équipe examine la situation et les obligations applicables avant de confirmer un remplacement ou un remboursement. N’envoyez aucun code secret de paiement.
Préparer un retour.
Demandez les instructions et l’adresse avant l’expédition. Conservez les éléments utiles au suivi et au constat de l’état du livre. Les règles applicables figurent dans les conditions de vente. Les remboursements ne sont jamais déclenchés par le simple dépôt d’un justificatif.